- 10 PRINCÍPIOS BÁSICOS DA ISO 9002 – VERSÃO 2000 NO T.R.C.

• Toda a informação de clientes nova ou permanente, passadas para área operacional, deve ser por escrito com a maior clareza possível, para que não haja erros futuros por más interpretações.
• Nenhuma mercadoria deve permanecer parada em nossos terminais, além do previamente combinado, seja nos terminais de origem, nos terminais intermediários, ou nas filiais.
• Mais importante que qualquer promessa ao cliente, é a entrega das mercadorias a nós confiadas, se possível, antes dos prazos combinados. Prazos de entregas e informações claras são à base de credibilidade para qualquer empresa de transportes.
• Tão importantes quanto os prazos de entrega, são as informações por escrito, para cada filial de origem, ou destinatário; e ainda para os remetentes quando os manuais de procedimentos prever, de quaisquer desvios do previamente combinado.
• Nunca deixar de cumprir os prazos de entrega, ou deixar de entregar as mercadorias a nós confiadas, por causa de pequenas avarias, complete antes os produtos faltantes, ou indenize-os diretamente aos destinatários. (Exceto se o manual específico de procedimentos prever o contrário).
• No caso de fretes CIF’s, deve-se devolver todos os canhotos de notas fiscais, grampeados em seus respectivos conhecimentos de entregas – datado, assinados, e carimbados. No caso de viagens interestaduais o motorista deverá enviar-nos os comprovantes via SEDEX.
• Em caso de recusas de mercadorias pelos destinatários, temos que lhes pedir que descrevam o motivo no verso do conhecimento de transporte, e no caso do destinatário se recusar a fazê-lo devemos nós mesmos, descrever estes motivos. Isto é fundamental para que não sejamos cobrados por atrasos nas entregas, e ainda, possamos cobrar o frete de 100 % do frete original nos casos de reentregas. Devolução deve cobrar 100 % do frete original.
• Como já mencionamos acima, haverá clientes com manuais de procedimentos específicos, que terão pontos diferentes destes aqui apresentados, ou ainda, divergentes destes; neste caso, cada filial deve abrir uma pasta de manuais de procedimentos específicos, e deve haver treinamento, em todos os níveis em cada filial, destes manuais, deixando registrado estes treinamentos, para que no caso de auditorias, possamos apresentar estes relatórios.
• Antes que serviços de transportes, nós prestamos serviços de informações, por isso, precisamos urgentemente, adotarmos um único padrão de formulários, de conceitos e processos etc. Sendo assim, temos que desenvolver, juntos, esta linguagem; por isso, os colegas e clientes internos e externos, devem participar ativamente deste “ESPÍRITO” para que possamos atingir com sucesso, os nossos objetivos.
• Nunca tão somente criticar, mas sim, criticar apresentando propostas de melhorias e comprometendo-se com estas propostas, para que assim, possamos de fato, sermos o maior negócio de transporte, com uma empresa enxuta do tamanho ideal, repassando aos clientes, apenas o custo justo.

- POLÍTICA DE QUALIDADE TRANSLILO TRANSPORTES

A SATISFAÇÃO TOTAL DOS CLIENTES É O PRINCIPAL OBJETIVO DA TRANSLILO TRANSPORTES

Nosso compromisso é a melhoria contínua de produtos e serviços visando superar as expectativas do cliente, assegurando a confiabilidade, flexibilidade em níveis competitivos de qualidade, preço e prazo.

Meios para atingir esta performance:

• RESPEITO AO SER HUMANO
  Incluindo o mais alto conceito ao trabalho e estimulando o desenvolvimento pessoal via participação ativa nos Programas para melhoria da Qualidade e Produtividade.
• PRESERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE
  Considerando sempre o impacto sobre o meio ambiente em todos os projetos que desenvolvemos e estimulando nossos colaboradores a adotarem a mesma atitude.
• PARCERIA COM CLIENTES E FORNECEDORES
  Estimulando a cooperação e sinergia para uma integração mútua de processos e metas.
• MELHORIA CONTÍNUA DE NOSSOS PROCESSOS
  Atualizando sempre nossos métodos e técnicas, estimulando nossos colaboradores para uma constante abertura as inovações.
• GESTÃO DA QUALIDADE
  Promovendo a conscientização junto aos nossos colaboradores, assegurando o gerenciamento desta política, tendo como meta, o planejamento e os objetivos da Qualidade para todos os negócios da Empresa.

Certamente que o atendimento integral desta política, nos conduzirá a níveis de excelência em qualidade e produtividade, assegurando uma composição de competitividade e responsabilidade quanto ao nosso papel na sociedade.

(Soluções Personalizadas em Transporte e Distribuição)